Si un problème survient dans les 12 mois avec votre nouveau téléphone, vous bénéficiez d’un service après-vente. Nous sommes à votre écoute, n’hésitez donc pas à nous contacter par mail ou téléphone.

Qu’est-ce qui est couvert?

Si votre achat ne fonctionne pas dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien et ceci en raison de défauts de pièces ou de fabrication, notre garantie couvrira le coût des pièces et de la main-d’œuvre nécessaires pour réparer ou remplacer votre retour sous garantie. Les remplacements seront effectués conformément aux spécifications et à l’aspect esthétique du téléphone renvoyé.

En cas d’un remplacement avec un téléphone d’un autre modèle, d’une autre couleur, d’une autre mémoire ou d’un autre réseau, il est important que les deux parties en conviennent.

Notre objectif est de réparer ou de remplacer tous les retours sous garantie dans un délai raisonnable, mais les délais de livraison varieront en fonction de la disponibilité des stocks et / ou des pièces de rechange.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert?

La garantie n’est pas une police d’assurance et nous considérerons que tout dégât du à une mauvaise utilisation (accidentels, délibérés ou dégâts des eaux) annule la garantie. Si vous nous renvoyez l’objet et que nous nous rendons compte qu’il s’agit d’un dégât du à une mauvaise utilisation, nous vous contacterons.

Nous ne couvrons pas les défauts et / ou les dommages résultant de:

• Usure normale du matériel ou due au vieillissement normal du matériel, y compris la détérioration de la batterie.
• Tout démontage, réparation, altération ou modification effectuée par toute personne autre que notre partenaire.
• Mauvaise utilisation, abus, négligence ou accident quelle qu’en soit la cause.
• Test, opération, maintenance, installation, altération ou modification du produit.
• Cette garantie ne sera pas disponible: a) si le numéro de série ou le sceau de garantie sur le produit est illisible, a été altéré ou enlevé; ou b) sans preuve d’achat.
• Nous ne couvrons aucun téléphone pour les dégâts d’eau; cela inclut les téléphones jugés étanches / résistants à l’eau lorsqu’ils sont neufs. Cela est dû au fait que les joints en caoutchouc / l’imperméabilisation se dégradent avec le temps. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que les joints d’un téléphone d’occasion seront toujours intact.

Nous ne couvrons pas les dommages indirects ou accessoires, y compris, mais sans s’y limiter, la perte d’utilisation, la perte d’activité d’entreprise, la perte de profits, la perte de données, tous les frais liés aux contrats tiers, le temps perdu et les efforts effectués.

Toute tentative de réparation du téléphone par un tiers invalidera la période de retour ou la garantie en vigueur. C’est pourquoi nous vous conseillons vivement de signaler tout problème potentiel en premier lieu et nous pourrons vous conseiller davantage.

Que devez vous faire ?

Tous les défauts doivent nous être signalés lors de la découverte initiale du défaut, car le fait de continuer de faire fonctionner un appareil avec un défaut pourrait rendre le téléphone irréparable. Dans ce cas, vous serez tenu financièrement responsable et tous les coûts associés au retour deviendront les vôtres. Dans ce cas, nous ne confirmerons pas une réparation ou un remplacement sous garantie.

Les téléphones doivent nous être retournés sans aucune procédure de sécurité (par exemple : mots de passe, codes d’accès). Ce qui empêcherait nos ingénieurs d’effectuer une évaluation complète et une réinitialisation d’usine. Les téléphones qui nous sont retournés avec une procédure de sécurité en place seront sujets à des retards importants.

Si la suppression de la sécurité n’est pas possible sur l’appareil, nous demandons alors que ces informations figurent sur le formulaire de retour, afin de traiter intégralement la déclaration et d’effectuer une suppression à distance ou lorsque nous le recevons.

Nous exigeons également que les articles suivants soient retiré de l’appareil avant son retour car ils seront jeté à la réception:

• Cartes sim
• Cartes mémoire
• Autres accessoires

Nous ne fournissons en aucun cas une quelconque garantie pour la perte de données et tous les téléphones retournés seront réinitialisés aux paramètres d’usine et effacés. Nous vous conseillons de faire une sauvegarde des données du téléphone à intervalles réguliers.

L’appareil doit nous être retourné au plus tard à la date d’expiration de la période de garantie. En dehors de cette période, il sera considéré comme étant hors garantie et celui-ci vous sera renvoyé sous réserve des frais correspondants.

Veuillez vous assurer que le téléphone est emballé en toute sécurité et conformément aux consignes jointe au téléphone avant de nous l’envoyer. Veuillez conserver votre preuve d’envoi et le numéro de suivi.

Vous êtes responsable du combiné jusqu’à ce que nous acceptions la livraison.

Pour l’adresse de retour ou toutes autres questions concernant la garantie vous pouvez nous contacter à l’e-mail suivant : contact@ecophone.fr

Vous êtes responsable des frais d’envoi vers et depuis notre siège social. Nos frais de retour pour les retours de garantie éligibles sont de 11,35€ et peuvent varier. Ils peuvent être payés avec une carte de crédit ou de débit ou directement sur notre compte PayPal.

Chaque téléphone est acheté auprès de grossistes enregistrés aux Royaume-Uni et est soumis à de nombreuses phases de tests rigoureuses conforment aux normes de l’industrie pour offrir à nos clients une tranquillité d’esprit totale. Après une période de 28 jours, il est généralement présumé qu’il y a eu une période d’activité du réseau en votre nom ce qui transfère la propriété du téléphone et les dettes associées. Un rapport Checkmend peut être fourni sur demande jusqu’à 28 jours après l’achat, moyennant des frais d’administration de 3,37€ et peuvent varier.

Aucun défaut découvert

Chaque appareil est soumis à des phases de tests rigoureux qui dépassent les standards de l’industrie avant d’être mis en vente, puis de nouveau avant d’être expédiées afin d’offrir à nos clients une tranquillité d’esprit totale. Nous nous assurons que chaque retour de garantie est soumis au même processus de test pour assurer la cohérence.

Si nous estimons qu’un téléphone retourné sous garantie fonctionne pleinement, ce téléphone vous sera retourné à condition que le paiement des frais correspondants soit effectué dans les délais impartis. Les frais de traitement de retour s’élèvent à 10,21€ pouvant varier et les frais d’affranchissement de retour à 11,36€ pouvant varier.

Frais

Notre garantie couvre le coût des pièces et de la main-d’œuvre nécessaires pour réparer ou remplacer les retours de garantie éligibles par un modèle similaire ou une alternative agréée. Cependant, vous êtes responsable des frais suivants:

• Nos frais de retour pour vous via un service entièrement suivi – 11,36€ pouvant varier.
• Vos frais de port pour nous pouvant varier.
• Les retours sans défauts et les retours sous garantie non éligibles seront également soumis à des frais de traitement des retours de 10,23€ pouvant varier.

Un rapport Checkmend peut être fourni par nous-mêmes dans les 28 premiers jours pour 3,37€ (pouvant varier), après 28 jours, il peut être fourni pour 5,65€ (pouvant varier). Si vous souhaitez acheter votre rapport directement avec Checkmend, veuillez cliquer sur le lien suivant – https://www.checkmend.com/

Ces frais peuvent être payés par téléphone avec une carte de crédit ou de débit (clients britanniques uniquement) ou directement sur notre compte PayPal.

Retours non réclamés

Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter pour plus d’informations pour les retours, afin d’obtenir les frais de retour correspondants, nous retiendrons votre retour pour une période de 30 jours. Si cette période est écoulée, l’article retourné sera éliminé et toute politique de retour ou de garantie annulée.

Changements à cet accord

De temps en temps, nous devrons également apporter des modifications à cette politique. Nous vous donnerons un préavis raisonnable de tout changement à cette politique. Ces changements n’affecteront pas les achats passés.

Autre

• Nous nous réservons le droit de prendre les mesures que nous jugerons appropriées au cas où vous enfreindriez cette politique. Si nous n’exerçons pas un droit qui nous est disponible en vertu de cette politique, cela ne constitue pas une renonciation à nos droits.
• Si un terme de cette politique est jugé invalide, nul ou inapplicable par un tribunal ou un organisme de réglementation, ce terme sera dissociable et n’affectera pas la validité et le caractère exécutoire des termes restants de cette politique.
• Vous ne pouvez pas céder ou transférer la présente politique ni aucun droit ou obligation en vertu de celle-ci sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder ou transférer la présente politique, ou tout droit ou obligation en vertu de celle-ci, moyennant un préavis raisonnable.
• Tous les produits, pièces, cartes ou équipements défectueux remplacés deviendront la propriété de notre partenaire.
• La période de garantie commence à compter de la date d’achat une fois qu’elle a été approuvée et s’exécute sans délai à partir de cette période. En aucun cas, une garantie ne peut être retardée, étendue ou renouvelée.
• La période de garantie ne redémarre pas en cas de réparation ou de remplacement de la garantie.

Les exclusions

Les téléphones vendus comme défectueux ne bénéficient pas de la garantie.

Les téléphones vendus avec un défaut d’écran de teinte rose bénéficient de la garantie, mais l’écran LCD et le numériseur sont exclus.

 

*Ce présent texte n’est pas valable pour l’iPhone Xs et Xs Max qui possèdent, tout deux, une garantie constructeur de maximum 1 an.