Processus de retour

• Assurez-vous que le ou les téléphone(s) soient dans le même état que lorsque vous les avez reçu et qu’ils n’ont pas été endommagés lorsqu’ils vous ont été confiés.
• Veuillez nous contacter pour demander un numéro de retour.
• Sauvegardez toutes les données de votre téléphone puis réinitialisez les paramètres de l’appareil aux paramètres d’usine et nettoyez votre téléphone. VEUILLEZ VOUS ASSURER D’ENLEVER TOUT VERROUILLAGE DE SÉCURITÉ – LES RETOURS NE SERONT PAS TRAITÉS SI VOTRE APPAREIL EST VERROUILLE
• Remplissez le formulaire de retour et envoyez-le avec votre téléphone.
• Veuillez noter que ne pas fournir les informations complètes sur le formulaire de retour entraînera un retard dans le traitement de votre demande.
• Emballez soigneusement votre article, y compris tous les accessoires reçus avec.
• Envoyez le téléphone via un service sécurisé suivi et assuré – veuillez noter que l’article est sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans l’entrepôt de notre partenaire.

Remboursements

Nous avons comme objectif de vous rembourser ou de vous avertir en cas de problème le jour même où l’appareil est réceptionné par notre partenaire (à l’exception des jours fériés). Veuillez toutefois noter que cela peut prendre jusqu’à 48 heures pendant les périodes de forte demande.

Nous exigeons également que les articles suivants ne soient pas inclus avec le retour du téléphone, car ils seront éliminés à la réception:

• Cartes sim
• Cartes mémoire
• Autres accessoires

Nous ne fournissons en aucun cas une quelconque garantie pour la perte de données et tous les retours seront réinitialisés aux paramètres usine et toutes données effacés. Nous vous conseillons de faire des sauvegardes des données du téléphone à intervalles réguliers.

Frais et charges

Dans tous les cas, l’acheteur assume la responsabilité des frais de retour.

Tous les téléphones retournés sont traités selon le processus de contrôle de qualité qui est identique à celui utilisé avant l’envoi d’un combiné.

Si un appareil nous est retourné et s’il y a un mot de passe ou une sécurité empêchant les ingénieurs de terminer leurs tests, cela retardera votre retour et celui-ci sera traité une fois toutes sécurités supprimé.

Pour ce faire, nous vous demanderons de nous fournir les détails nous permettant d’enlever les sécurités ou, dans certains cas, vous aurez la possibilité de le faire à distance. Toutefois, nous nous réservons le droit de facturer des frais de suppression de 9,07€ (pouvant varier) par unité une fois la sécurité supprimé.

Si vous ne fournissez pas les informations correctes ou ne supprimez pas la sécurité, votre retour sera mis en quarantaine.

Si notre processus de contrôle de qualité détecte que votre appareil a subi une tentative de réparation par un tiers, une modification logicielle qui n’est plus dans son état d’origine ou a été endommagé pendant qu’il était sous votre responsabilité, vous ne pourrez pas obtenir un remboursement.

Si votre appareil n’est pas éligible à un remboursement, nous vous le retournerons dès réception de 11,35€ (pouvant varier) pour les frais de retour et les frais de traitement. Si le paiement n’est pas reçus dans les 30 jours, votre ou vos appareil(s) seront détruits conformément à nos conditions générales conditions.